Término y Condiciones

1. Aplicación de los Términos y Condiciones

Para realizar compras al detalle o solicitar cotizaciones para el canal mayorista (HORECA, minimarkets o empresas), el usuario podrá registrarse creando una cuenta en nuestra sección "Mi Cuenta". El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su clave. Los datos proporcionados serán utilizados exclusivamente para la validación de las compras, facturación electrónica y optimización de las rutas de despacho.

2. Políticas de Despacho, Días de Entrega y Cadena de Frío

El despacho se realiza exclusivamente en las zonas de cobertura especificadas. Nuestras políticas de tarifas diferencian por zonas operativas, facilitando el acceso al abastecimiento continuo:

• Resguardo de la Temperatura (Proceso IQF): Garantizamos el transporte en vehículos refrigerados que mantienen las temperaturas bajo cero requeridas (IQF), preservando textura y nutrientes de los alimentos.
• Recepción del Pedido: Es responsabilidad del cliente revisar los productos comprados al momento de la entrega. Nuestros repartidores no pueden dejar productos en conserjería o a la intemperie. Si no se garantiza la recepción, el pedido será reprogramado y el cliente deberá asumir el costo del segundo despacho.

3. Derecho de Retracto, Cambios y Devoluciones

De conformidad con el artículo 19 bis de la Ley N° 19.496, Distribuidora Rapa-Nui excluye expresamente el Derecho de Retracto dado que comercializamos alimentos perecederos que requieren mantener estricta cadena de frío.

No obstante, el cliente podrá solicitar gestión de cambio o devolución bajo las siguientes condiciones especiales:

• Garantía por Falla: Si el producto presenta mermas de calidad, pérdida de vacío o error en la variedad entregada, el cliente deberá notificarlo dentro de las 24 horas de recibido escribiendo a sac@rapa-nui.cl, adjuntando fotografías de respaldo.
• Estado del Producto: El producto debe mantenerse completamente congelado, cerrado en su empaque original y sin signos de manipulación o descongelación previa.

4. Medios de Pago y Seguridad

Las compras en línea se realizan mediante sistemas de pago electrónico seguros bajo protocolo SSL (Webpay, tarjetas de débito o crédito). El procesamiento es completamente externo a los servidores de la empresa, quedando la responsabilidad en el proveedor de pasarela de pago.

5. Datos de Contacto y Jurisdicción

Para consultas legales, reclamaciones o asistencia comercial con su pedido, puede contactar directamente a nuestras sucursales oficiales estructuradas:

Cualquier controversia que surja de la interpretación o ejecución de los presentes acuerdos será sometida a los tribunales ordinarios de justicia correspondientes al domicilio de la empresa.