Políticas de Devolución
Nuestras Políticas de Devolución y cambios en Distribuidora Rapa-Nui Limitada reflejan nuestro compromiso con la excelencia, la transparencia y la máxima calidad desde 1990.
1. Garantía de Calidad y Cadena de Frío
Debido a la naturaleza de nuestro catálogo, que incluye finos pescados, mariscos, hortalizas, frutas enteras y pulpas congeladas, todos nuestros despachos se realizan bajo estrictos controles térmicos para asegurar el correcto proceso IQF.
Por motivos de seguridad alimentaria y salud pública, no se aceptarán cambios ni reclamaciones posteriores sobre productos congelados que hayan perdido su cadena de frío o que muestren una mantención deficiente tras retirarse el transportista de su domicilio o local comercial.
2. Plazos y Condiciones Especiales de Devolución
Productos Congelados
Todos los pedidos deben ser revisados obligatoriamente al momento de la entrega junto al despachador. Si detecta alguna desconformidad, pérdida de vacío o error, debe rechazar el producto en el instante. No habrá derecho a reclamo posterior.
3. Requisitos de las Políticas de Devolución
Para hacer efectivo cualquier cambio, reposición o abono autorizado por la empresa (sea cliente particular o del rubro gastronómico institucional HORECA), se deberán cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe estar completamente congelado y en el empaque original en el cual fue entregado, manteniendo sus sellos intactos.
- Se debe exhibir de forma obligatoria la boleta, factura de compra o guía de despacho correspondiente.
- se deben adjuntar pruebas visuales claras al correo del Servicio de Atención al Cliente sac@rapa-nui.cl.