Políticas de Privacidad

1. Introducción a nuestra Política de Privacidad y marco legal

Al utilizar nuestra plataforma de comercio electrónico y sus servicios relacionados, usted acepta de manera expresa las prácticas descritas en este documento de Política de Privacidad. Esta regulación rige tanto las transacciones del canal al detalle (B2C) como las solicitudes e inscripciones asociadas a nuestro módulo de cotización mayorista (B2B). La Empresa se reserva el derecho de actualizar este texto de forma periódica para reflejar modificaciones legales o mejoras operativas en nuestro sistema de distribución de productos congelados.

2. Información que recopilamos bajo esta Política de Privacidad

Podemos recolectar información de identificación y contacto en distintos puntos de interacción dentro del sitio web, necesarios para formalizar la relación comercial:

• Datos Personales y de Facturación: Nombre completo, RUT (Cédula de Identidad o Rol Único Tributario de la empresa), requeridos obligatoriamente para procesar compras y emitir las boletas o facturas electrónicas correspondientes.
• Información de Despacho y Logística: Dirección física exacta de entrega (calle, número, departamento/oficina, comuna y región) destinada a la planificación de nuestras rutas de reparto refrigerado.
• Datos de Contacto Directo: Dirección de correo electrónico y número de teléfono celular, vitales para el envío de alertas de estado de pedidos y coordinaciones en tiempo real.
• Suscripción Voluntaria (Newsletter): Al ingresar su correo electrónico en nuestro campo de suscripción del footer, usted otorga su consentimiento para el registro de su e-mail en nuestras listas de difusión.

3. Uso de los datos y finalidad del tratamiento

En Distribuidora Rapa-Nui Limitada procesamos la información recolectada con el único y exclusivo propósito de entregar un servicio seguro, rápido y de óptima calidad. Las finalidades principales comprenden:

• Procesamiento de Compras en Línea: Validar transacciones, gestionar el stock en bodega y preparar los productos nacionales e importados seleccionados.
• Garantía de la Cadena de Frío: Transferir la información logística necesaria a nuestro personal interno o transportistas autorizados para ejecutar el despacho de productos congelados mediante tecnología IQF, asegurando que no existan mermas de calidad o roturas de temperatura hasta el destino final.
• Soporte y Atención al Cliente (SAC): Utilizar sus datos de contacto para resolver dudas, notificar variaciones en las ventanas horarias de reparto o gestionar políticas de devoluciones mediante nuestro canal centralizado (sac@rapa-nui.cl).
• Acciones de Prospección Comercial: Enviar boletines informativos, cupones de descuento especiales y catálogos mayoristas actualizados únicamente a los usuarios que mantengan activa su suscripción al newsletter.

4. Seguridad, cifrado financiero y Política de Privacidad

Nuestra infraestructura web cuenta con certificados de seguridad SSL destinados a encriptar los datos transferidos entre el navegador del usuario y nuestros servidores de manera segura.

Exclusión de almacenamiento financiero: Con el fin de maximizar la seguridad de nuestros clientes, Distribuidora Rapa-Nui delegó la totalidad de la pasarela de pagos a integradores externos autorizados por las entidades bancarias del país (como Transbank Webpay o pasarelas seguras equivalentes). En consecuencia, bajo ninguna circunstancia registramos o almacenamos información confidencial de sus tarjetas de crédito o débito en nuestras bases de datos.

5. Medidas anti-spam y seguridad del sitio

Para garantizar la estabilidad del portal, proteger los datos de cuentas de usuarios y evitar envíos maliciosos a través de nuestros buscadores o formularios (como el del newsletter o la cotización mayorista), el sitio web implementa herramientas automáticas de análisis de tráfico contra amenazas de seguridad y telemetría de red. Dichos procesos operan de forma pasiva en segundo plano con la finalidad exclusiva de verificar que las solicitudes sean procesadas por seres humanos reales y no por scripts o bots informáticos automatizados.

6. Uso de Cookies en nuestra Política de Privacidad

Este sitio web emplea cookies (pequeños archivos de datos que se guardan en su dispositivo) para optimizar la navegación interna y mejorar los flujos comerciales, permitiendo recordar de forma dinámica los elementos añadidos a su carrito de compras o analizar métricas de tráfico web de manera totalmente anónima. Usted mantiene el control absoluto sobre estos archivos y puede eliminarlos, bloquearlos o restringir su uso en cualquier momento modificando la configuración de privacidad de su navegador web.

7. Transferencia de datos y resguardo con terceros

La Empresa se adhiere a una política estricta de confidencialidad comercial: no vendemos, arrendamos, comercializamos ni cedemos sus datos personales a terceras agencias o empresas con propósitos publicitarios. Los únicos datos transferidos corresponden exclusivamente a la dirección de despacho y teléfono de contacto, compartidos únicamente con nuestros operadores logísticos encargados de las rutas de Santiago, Villarrica, Pucón, Temuco o Licán Ray con la sola finalidad de coordinar la entrega física de los productos refrigerados en su domicilio o negocio.

8. Control de sus derechos en esta Política de Privacidad

De acuerdo con la legislación civil e informática de la República de Chile, usted cuenta con la facultad de ejercer sus derechos de control de datos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) en el momento que lo estime conveniente:

• Acceso y Rectificación: Consultar qué datos suyos mantenemos o modificarlos si están incompletos directamente desde el panel de "Mi Cuenta". O solicitando información al correo sac@rapa-nui.cl.
• Cancelación y Oposición: Revocar el consentimiento para el uso de sus datos o solicitar la eliminación total de su correo de nuestras listas de boletines. En el caso del newsletter, cada envío incluye un link automatizado de desuscripción instantánea.